Digitale transformatie is meer dan alleen het introduceren van nieuwe technologieën

Op een herfstige dag in oktober treffen we Danny Goedkoop, medior consultant bij Morgens. In de ‘vrijdag’, één van de sfeervolle vergaderruimtes van het kantoor, spraken we hem over het WeConnect-programma in de regio Rijnmond.

Het WeConnect-programma omvat een samenwerking tussen tien ziekenhuizen en een revalidatiecentrum, waarin diverse projecten binnen de gezondheidszorg in verschillende fasen van ontwikkeling en implementatie zitten.

Het programma is een grote digitale transformatie waarbij Danny zich richt op de adoptie van digitale toepassingen bij poliklinische verwijzingen, de ontwikkeling van klinische verwijzingen en de implementatie van Transmuraal Portaal en multidisciplinair overleg (MDO).

Kun je beschrijven welke rol digitale transformatie speelt in jouw huidige opdrachten bij Morgens?

“Digitale transformatie is meer dan alleen het introduceren van nieuwe technologieën in de zorg”, antwoordt Danny. “Het vraagt om een fundamentele verandering in werkwijzen, samenwerking en cultuur binnen zorginstellingen. Door deze veranderingen kunnen we zorg efficiënter maken, en repeterende taken automatiseren.

Het uiteindelijke doel is niet alleen een beter functionerend zorgsysteem, maar ook een aangenamere werkomgeving voor zorgprofessionals. Dit komt de zorg ten goede doordat professionals meer tijd overhouden voor patiënten en minder bezig zijn met routinetaken.”

Danny vervolgt: “Het WeConnect-programma kent een duidelijke programmastructuur, met regelmatige afstemming tussen de stuurgroep en projectleiders van de verschillende zorginstellingen. We bespreken de voortgang van projecten, identificeren uitdagingen en leren van elkaars ervaringen.

Deze intensieve samenwerking, waarbij de zorginstellingen ook buiten het programma om veel contact hebben, zorgt voor een hechte samenwerking en het snel kunnen aanpakken van problemen. De kracht van digitale transformatie ligt volgens mij dan ook in de samenwerking tussen verschillende zorginstellingen die gezamenlijk werken aan een betere toekomst voor de zorg.”

Welke expertise heb je ingezet bij het uitvoeren van deze opdracht, en welke nieuwe expertise heb je opgedaan die je in toekomstige opdrachten denkt toe te passen?

“Mijn expertise ligt voornamelijk in stakeholdermanagement en verandermanagement”, antwoordt Danny. “Binnen het programma heb ik veel contact met de verschillende stakeholders, waarbij ik focus op het creëren van draagvlak en het meenemen van alle betrokkenen in het proces. Dit is een belangrijk onderdeel van de ‘zachte kant’ van verandering.

Naast technologische implementaties zijn het immers de mensen in de zorg die het verschil maken. Door veelvuldig af te stemmen en helder te communiceren, zorgen we ervoor dat iedereen betrokken wordt en dat de veranderingen breed worden gedragen.

In mijn laatste opdrachten heb ik veel nieuwe inzichten opgedaan op het gebied van digitale transformatie. In toekomstige projecten zal ik deze ervaringen zeker gebruiken om complexe veranderingen in goede banen te leiden.”

Welke technologische trends of ontwikkelingen verwacht je dat de grootste impact zullen hebben op de omgang met patiënten?

“AI kan in de komende vijf jaar een belangrijke bijdrage leveren aan het automatiseren van administratieve taken en het verbeteren van de patiëntenzorg. Hierdoor zullen zorgprofessionals meer tijd hebben voor directe zorg en kan de kwaliteit van zorg verbeteren. Het is echter nog afwachten hoe wet- en regelgeving zich zal aanpassen aan deze snelle technologische ontwikkelingen en hoe gebruikers AI zullen omarmen”, aldus Danny.

“De trein van AI is al vertrokken,” zei hij, precies op het moment dat het geluid van een voorbijrazende trein bij station Leiden Lammenschans ons gesprek onderbrak. We konden er allebei om lachen. Het was een bijna symbolisch moment dat zijn boodschap perfect illustreerde: de zorgsector moet nu instappen om samen op weg te gaan naar een toekomst waarin technologie niet alleen processen verbetert, maar ook de mens centraal blijft stellen.