Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening

De Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening is een nieuw initiatief van Morgens om Vooruitgangskracht te brengen bij gemeenten. In vijf dagdelen volg je een intensief programma dat erop gericht is om jou in een hoog tempo effectiever te maken in het verbeteren van de dienstverlening van jouw gemeente.

Het programma is speciaal afgestemd op en met ambtenaren die zich bezighouden met gemeentelijke dienstverlening. We richten ons op tactisch en strategisch niveau. Ben jij intrinsiek gemotiveerd en werk jij aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening? Dan is deze masterclass wat voor jou!

Het is een exclusieve masterclass. Dat wil zeggen dat er per editie slechts 12 plaatsen beschikbaar zijn. Wanneer je interesse hebt, vindt er een intakegesprek plaats om te bepalen of je een geschikte deelnemer bent. We laten dus niet iedereen toe. De kwaliteit van de deelnemers is in grote mate bepalend voor de kwaliteit van de masterclass.

We verzorgen in 2023 twee edities. Wees er snel bij.

Wat kun je verwachten van de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening

• Verdieping op drie thema’s: klantgerichtheid, innovatie en systeemverandering
• Maatwerk, doordat je werkt aan je eigen casus
• Maatwerk en borging door drie coachingsgesprekken na afloop (ca. 1 week, 1 maand en 3 maanden)
• Inzicht in eigen handelen door het spelen van onze in-huis ontwikkelde serious game Polykratos
• Aandacht voor de veranderkundige kant, zonder dat het een masterclass verandermanagement is

Het programma van de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening op hoofdlijnen

Dit is het programma op hoofdlijnen. Op basis van inzichten passen we het aan.

Dag 1

• Ochtend: kennismaken door presentatie casus, thema klantgerichtheid
• Middag: thema innovatie, werken aan eigen casus (thema’s klantgerichtheid en innovatie)
• Namiddag/avond: spelen serious game Polykratos

Dag 2

• Ochtend: reflectie op eigen gedrag n.a.v. spelen Polykratos, systeemverandering
• Middag: (samen)werken aan casus (systeemverandering invoegen), pitches cases

Lunch en avondeten zijn beide dagen inbegrepen.

Voor wie is de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening

We richten ons op tactisch en strategisch niveau. Voorbeelden van functies zijn programmamanager dienstverlening, (sr.) beleidsadviseur dienstverlening, projectleider serviceformules, strategisch adviseur dienstverlening, etc.

Data en locatie

Wil je deelnemen? Zet deze data dan in je agenda.

• Donderdag 1 juni van 09.00 – 19.00 uur
• Vrijdag 2 juni van 09.00 – 17.00 uur

De locatie is centraal in het land en maken we later bekend (waarschijnlijk Utrecht).

Investering

De investering is € 2.495,- per persoon en is niet btw-plichtig.