Actueel / Overheid

Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening

14-03-2023 2 minutenPeter-August Keur en Jeske Gunterman

De Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening is een nieuw initiatief van Morgens om Vooruitgangskracht te brengen bij gemeenten. In vijf dagdelen volg je een intensief programma dat erop gericht is om jou in een hoog tempo effectiever te maken in het verbeteren van de dienstverlening van jouw gemeente.

Het programma is speciaal afgestemd op en met ambtenaren die zich bezighouden met gemeentelijke dienstverlening. We richten ons op tactisch en strategisch niveau. Ben jij intrinsiek gemotiveerd en werk jij aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening? Dan is deze masterclass wat voor jou!

Het is een exclusieve masterclass. Dat wil zeggen dat er per editie slechts 12 plaatsen beschikbaar zijn. Wanneer je interesse hebt, vindt er een intakegesprek plaats om te bepalen of je een geschikte deelnemer bent. We laten dus niet iedereen toe. De kwaliteit van de deelnemers is in grote mate bepalend voor de kwaliteit van de masterclass.

We verzorgen in 2023 twee edities. Wees er snel bij.

Wat kun je verwachten van de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening

  • Verdieping op drie thema’s: klantgerichtheid, innovatie en systeemverandering
  • Maatwerk, doordat je werkt aan je eigen casus
  • Maatwerk en borging door drie coachingsgesprekken na afloop (ca. 1 week, 1 maand en 3 maanden)
  • Inzicht in eigen handelen door het spelen van onze in-huis ontwikkelde serious game Polykratos
  • Aandacht voor de veranderkundige kant, zonder dat het een masterclass verandermanagement is

Het programma van de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening op hoofdlijnen

Dit is het programma op hoofdlijnen. Op basis van inzichten passen we het aan.

Dag 1

  • Ochtend: kennismaken door presentatie casus, thema klantgerichtheid
  • Middag: thema innovatie, werken aan eigen casus (thema’s klantgerichtheid en innovatie)
  • Namiddag/avond: spelen serious game Polykratos

Dag 2

  • Ochtend: reflectie op eigen gedrag n.a.v. spelen Polykratos, systeemverandering
  • Middag: (samen)werken aan casus (systeemverandering invoegen), pitches cases

Lunch en avondeten zijn beide dagen inbegrepen.

Voor wie is de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening

We richten ons op tactisch en strategisch niveau. Voorbeelden van functies zijn programmamanager dienstverlening, (sr.) beleidsadviseur dienstverlening, projectleider serviceformules, strategisch adviseur dienstverlening, etc.

Investering

De investering is € 2.495,- per persoon en is niet btw-plichtig.

 

Aanmelden is niet meer mogelijk.

Meer weten?

Wil je meer informatie over de Masterclass Gemeentelijke Dienstverlening? Neem dan contact op met Peter-August Keur of Jeske Gunterman.

Meer lezen?

Lees meer over dienstverlening bij gemeenten.

Bekijk alle artikelen
Artikel

Betere dienstverlening door leren van klanten: 7 lessen voor gemeenten

26-10-2021 5 minuten
Lees meer
Artikel

Klantgedreven dienstverlening in de gemeente van Morgen

28-08-2019 10 minuten
Lees meer
Artikel

Meer mensgerichte en integrale dienstverlening met persona’s in het sociaal domein

17-02-2022 5 minuten
Lees meer
Opinie

Vertrouwen van de burger in de overheid begint bij excellente dienstverlening

06-01-2023 4 minuten
Lees meer
Interview

De juiste hulp op de juiste plek in een steeds complexere samenleving

15-01-2020 4 minuten
Lees meer
Interview

Ken en spreek de mensen aan wie je diensten verleent

03-03-2023 5 minuten
Lees meer
Artikel

Serviceformules binnen gemeentes: stip aan de horizon

14-04-2019 < 1 minuten
Lees meer
Artikel

Klantgerichte organisaties vruchtbare bodem voor klantreizen

19-09-2018 4 minuten
Lees meer
Interview

Gemeente Den Haag over de toekomst

01-11-2019 6 minuten
Lees meer
Interview

Gemeente Halderberge: klantvriendelijk, flexibel en blijven leren

13-02-2020 4 minuten
Lees meer
Interview

Gemeente Molenlanden over zelforganisatie en in gesprek zijn met de samenleving

28-08-2019 7 minuten
Lees meer
Interview

Gemeenten en hun informatievoorziening: transitie naar Common Ground

02-07-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Beginnen bij enthousiasme: zo werkt gemeente Eindhoven datagedreven

17-05-2022 3 minuten
Lees meer
Artikel

De gemeente van Morgen: Van papier naar doen!

30-04-2021 < 1 minuten
Lees meer
Interview

De gemeente van Morgen: buiten het verschil maken

21-05-2019 6 minuten
Lees meer