Actueel / Onderwijs

Klantgericht organiseren: Agile of Lean?

26-11-2019 2 minuten

Agile en Lean zijn twee organiseerprincipes waarbij de klant centraal staat. Maar wat is nu het verschil? Zijn er ook overeenkomsten? En belangrijker: wanneer gebruik je nu wat? Op het congres Samen Doen! van de Universiteit van Amsterdam en de Hogeschool van Amsterdam mocht Morgens een workshop verzorgen rond dit thema.

Samen Doen!

De UvA en de HvA hebben gezamenlijke ondersteunende diensten, zoals IT, Finance en studentenadministratie. Samen Doen! is een programma om het samenwerken tussen afdelingen te versterken. Het thema van onze workshop was: “Je team klantgericht organiseren, #HoeDan?”.

Student Centraal

De roep om ‘de student centraal’ te stellen, klinkt steeds luider in onderwijsland. Maar hoe doe je dit nu eigenlijk? Hoe organiseer je je als team op zo’n manier dat de klantvraag leidend is bij de beslissingen die je neemt en de producten of diensten die je levert?

In de workshop zijn we ingegaan op twee organiseerprincipes: Agile en Lean. Beide filosofieën zijn sterk klantgericht.

Lean

Medewerkers in een Lean organisatie denken in waarde en verspillingen in hun werkprocessen. En wie bepaalt wat waarde is? Juist, de klant. Kern van het principe klantdenken is dat medewerkers in een organisatie hun werk niet op de automatische piloot uitvoeren, maar zich bewust zijn van voor wie ze het doen en wat diegene verwacht van het werk dat zij doen. Over de schutting kijken is daarbij cruciaal: niet alleen naar de volgende stap in de keten, maar wie is nu eigenlijk de eindgebruiker van mijn werk?

Agile

Agile is gericht op de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. Agile heeft een kortcyclisch karakter waarbij altijd een werkbaar product opgeleverd moet worden. Agile methodieken zijn gericht op inspectie en adaptatie: regelmatige reviews met klanten en gebruikers, en gelijk hun wensen meenemen in volgende iteraties. In de workshop zijn we het gesprek aangegaan in hoeverre wensen van klanten worden getoetst, en in hoeverre klanten tussentijds de mogelijkheid krijgen om mee te kijken met de opleveringen. Want helaas, laten we die illusie ook maar gelijk wegnemen: een klant weet aan het begin van een traject ook niet precies wat hij of zij wil.

Rol van de leidinggevende

We hebben de workshop afgesloten met de rol van een leidinggevende bij klantgericht organiseren. Want zonder leiderschap geen verandering. Onderwerpen die ter sprake kwamen, waren onder andere volwassenheid van een team, het belang van het delegeren van verantwoordelijkheden (en welke competenties heb je dan nodig in een team?), en het stellen van kaders en doelen. Stuk voor stuk interessante onderwerpen en uiteraard is een workshop van 45 minuten dan te kort (lang leve de borrel).

Meer weten?

Wil je verder van gedachten wisselen over klantgericht organiseren, Lean principes of het Agile ontwikkelen van producten en diensten? Neem dan contact op met Hidde Moerman.

Meer lezen?

Lees meer over Lean.

Bekijk alle artikelen

Lean bij Saxion: tool is geen doel

17-01-2019 3 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in de genen met Liberating Structures

19-02-2021 7 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘Genchi Genbutsu’

03-04-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘flow’

10-01-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘foutvrij van mij’

06-08-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

3 manieren om succesvol te starten met Lean

08-11-2018 3 minuten
Lees meer
Artikel

Belemmeringen bij Lean Transities: “Dit gaat niet werken”

08-01-2019 3 minuten
Lees meer
Artikel

De Lean Quickscan: hoe lean is jouw organisatie?

20-10-2020 1 minuut
Lees meer
Artikel

De inspiratie voor Lean in optima forma bij Virginia Mason

15-01-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Deze 3 Lean-tools kun je gelijk inzetten bij je VBHC-zorgpad

09-09-2021 3 minuten
Lees meer
Artikel

Klantgericht organiseren: Agile of Lean?

26-11-2019 2 minuten
Lees meer
Artikel

Klantreizen en Lean: vrienden of vijanden?

11-04-2019 2 minuten
Lees meer
Artikel

Creëer tijd en ruimte – elimineer verspillingen!

30-08-2018 5 minuten
Lees meer
Artikel

De Haagse Hogeschool aan de slag met continu verbeteren

20-01-2020 2 minuten
Lees meer
Artikel

De Wall en Wall-walk: het verbinden van de strategie aan de uitvoering

21-04-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘klantdenken’

01-11-2019 5 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘pull’

27-02-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘respect the people’

19-06-2020 3 minuten
Lees meer
Artikel

Lean in het onderwijs: het principe ‘waardedenken’

02-12-2019 4 minuten
Lees meer
Artikel

Lean maakt groot verschil bij Haagse Hogeschool

16-10-2018 < 1 minuten
Lees meer
Artikel

Lean reis naar Toyota: de top 3 lessen voor onderwijsinstellingen

07-03-2019 2 minuten
Lees meer
Artikel

Lean transitie in het onderwijs: 5 succesfactoren

14-06-2019 5 minuten
Lees meer
Artikel

Met data naar een Lean organisatie

02-03-2020 3 minuten
Lees meer
Artikel

Razendsnel resultaat met Lean op corona-afdeling: 5 succesfactoren

01-05-2020 5 minuten
Lees meer
Artikel

Succesvolle online kennismaking met Lean in het onderwijs

23-04-2020 2 minuten
Lees meer
Artikel

Verbetering logistiek nieuw OK-complex IJsselland Ziekenhuis met Lean-aanpak

14-01-2021 2 minuten
Lees meer
Artikel

Vier handige Lean tools voor thuiswerkers

26-03-2020 3 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean onderwijsorganisatie: constante focus op kwaliteit en leren

24-06-2021 3 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean onderwijsorganisatie: dag- en weekstarts

22-01-2021 4 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean onderwijsorganisatie: medewerkers die elke dag aan verbeteren werken

30-03-2021 2 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean onderwijsorganisatie: prestatie- en verbeterborden

15-02-2021 4 minuten
Lees meer
Artikel

Neem de touwtjes in handen!

01-03-2019 4 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean onderwijsorganisatie: werken vanuit een gedragen visie

11-05-2021 3 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean Organisatie: standaard werk

27-11-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Wat zie je in een Lean onderwijsorganisatie?

20-10-2020 4 minuten
Lees meer
Artikel

Zo helpt Lean ons uit de ratrace in de ouderenzorg

13-04-2021 3 minuten
Lees meer