Terug bij: de gemeente Maashorst

Hoe zorg je ervoor dat dienstverlening niet alleen goed wordt ingericht, maar ook blijvend verbetert? Gemeente Maashorst laat zien hoe je na een gemeentelijke fusie samen met medewerkers, management en inwoners werkt aan een gedragen visie en een praktische aanpak voor dienstverlening. In dit interview vertellen Marloes Bouwman en Moniek van Rijbroek over de keuzes, uitdagingen en lessen die daarbij kwamen kijken.

Vooruitgangskracht betekent niet alleen in beweging komen, maar ook blijven leren, verbeteren en doorontwikkelen. En dat is precies wat gemeente Maashorst doet. In aanloop naar de fusie van de gemeenten Uden en Landerd tot de gemeente Maashorst in 2022, ondersteunde Morgens beide organisaties bij het ontwikkelen van een heldere visie op dienstverlening en een concreet uitvoeringsplan. Twee jaar later vroegen Marloes Bouwman, adviseur dienstverlening, en Moniek van Rijbroek, projectleider dienstverlening, ons opnieuw mee te denken, dit keer bij de evaluatie en actualisatie van die visie en het bijbehorende uitvoeringsplan.

Trots op de aanpak

Wat Marloes Bouwman en Moniek van Rijbroek vooral trots maakt, is hoe die actualisering van het dienstverleningsbeleid in 2024 tot stand kwam. Geen traject met een kleine projectgroep, maar een aanpak waarbij de hele organisatie betrokken was. Feedback van inwoners, collega’s uit de teams, teammanagers en directie is actief opgehaald en verwerkt. Juist door het samen te doen, is het beleid sterk geworden. Daarnaast hebben zij er heel bewust gekozen voor een kort en bondig document. Geen dik pak papier, maar een helder stuk dat uitnodigt om ermee te werken.

Keuzes maken en vertragen

Het komen tot een nieuw dienstverleningsbeleid en de uitvoering hiervan kende ook zijn uitdaging, net als iedere verandering. Het vraagt om keuzes maken en soms ook vertragen.

“Het was niet allemaal makkelijk” vertelt Moniek. “We hebben heel veel mensen in de organisatie betrokken en dan heb je ook te maken met hun capaciteit en beschikbaarheid. En we kwamen net uit een herindeling, dus dat was soms wel een uitdaging. Maar juist door daar wel tijd voor te nemen is het denk ik nog sterker geworden.”

Dienstverlening verbeteren doe je dagelijks samen

Een belangrijk inzicht voor Maashorst en een duidelijke tip voor andere gemeenten is het helder beleggen van rollen en verantwoordelijkheden. Dienstverlening verbeteren is geen project ‘ernaast’, maar onderdeel van het dagelijks werk.

Marloes: “Als adviseur zijn wij voor de ondersteuning en we hebben een toolbox met allerlei instrumenten, maar de verantwoordelijkheid voor het verbeteren van de dienstverlening zit in de lijn.”

Daarnaast hielp het om het traject niet alleen inhoudelijk goed neer te zetten, maar het ook leuk te maken om aan te werken, vult Moniek aan. “Het is iets wat je iedere dag doet met elkaar. En zorg ook dat het traject daar omheen leuk is om te doen, zodat iedereen er een gevoel bij krijgt en dat het ook echt een gedragen beleid wordt.”

#werkenmetMorgensisleuk

En dat is meteen een mooi bruggetje naar onze laatste vraag. Morgens werkt in haar projecten graag samen mét de organisatie, we willen organisaties sterker maken dan vandaag én dat werken met Morgens leuk is. Wat maakt werken met Morgens leuk?

Moniek: “Ik vond het erg leuk dat we vooral open konden sparren. In het begin was het voor ons ook echt een zoektocht. En we hebben altijd echt samengewerkt met Morgens en gezocht naar wat het beste was. Dat kon ook gewoon in een fijne sfeer, heel erg laagdrempelig en soms ook informeel, en we konden lachen. En uiteindelijk kwamen we daardoor denk ik tot iets heel moois.”

Marloes vult aan: “Ja, en zeker als het niet even duidelijk was wat we wilden, dan konden we lekker sparren.”