Stabiele koers voor ZorgkaartNederland van Patiëntenfederatie Nederland

Begin 2025 stond Patiëntenfederatie Nederland voor een complexe uitdaging. Een belangrijke IT‑leverancier zegde onverwacht het contract op, terwijl er tegelijkertijd discussie ontstond over geverifieerde versus ongeverifieerde reviews op ZorgkaartNederland. Het ICT‑landschap was een wirwar van systemen die in vijftien jaar aan elkaar waren geknoopt. De druk op het team nam toe en stakeholders keken kritisch mee.

Een van onze Morgens consultants hielp als ad interim manager om rust te brengen, stabiliteit te creëren en samen met de organisatie een koers voor de toekomst uit te zetten. In minder dan een jaar werden grote stappen gezet: een nieuwe IT‑partner, een geslaagde transitie en strategische keuzes die het platform toekomstbestendig maken. Lees hoe we samen koers en vertrouwen terugbrachten.

De vraag

Begin 2025 kwam PFN in een hectische situatie terecht. Een belangrijke IT‑leverancier zegde het contract op, waardoor de continuïteit van ZorgkaartNederland onder druk kwam te staan. Tegelijkertijd speelde er discussies met stakeholders en in de media over het gebruik van geverifieerde versus ongeverifieerde reviews. Het ICT‑landschap was complex en verouderd, opgebouwd uit systemen die in vijftien jaar aan elkaar waren geknoopt. De organisatie had dringend behoefte aan stabiliteit, rust in het team en een duidelijke koers voor de doorontwikkeling van ZorgkaartNederland.

De aanpak

1. Interim leiderschap en stabiliteit
   Morgens leverde Frederieke de Bruijne als ad interim manager, lid van het MT, voor de afdeling Producten en Diensten. De eerste stap was het in kaart brengen en analyseren van de huidige situatie en procesen, zorgdragen voor het team, prioriteiten stellen en continuïteit waarborgen.
2. Dialoog en draagvlak
   Frederieke startte met gesprekken met alle teamleden en het managementteam om input op te halen. Er werden heidagen en online sessies georganiseerd om gezamenlijk bouwstenen voor een nieuwe strategie te verzamelen. Transparantie en herhaling waren cruciaal om vertrouwen te winnen.
3. Strategische keuzes en ICT‑transitie
   Samen met een consultant van Conclusion en het MT werkte Morgens aan een toekomstbestendig ICT‑landschap. Het was zoeken, laveren en veel herhalen om draagvlak te creëren. Tegelijkertijd werden strategische keuzes gemaakt, zoals het stoppen met ongeverifieerde reviews en inzetten op geverifieerde metingen.
4. Stakeholdermanagement
   De interne en externe dialoog werd hersteld. Door actief contact met stakeholders en duidelijke communicatie over de stappen in het proces, ontstond weer vertrouwen in de koers van ZorgkaartNederland.
5. Procesverbetering
   Naast de ICT‑transitie werden ook processen op HR, financiën en informatiebeheer aangescherpt. Dit zorgde voor een bredere basis voor stabiliteit en toekomstbestendigheid.

Het resultaat

In minder dan een jaar zijn grote stappen gezet:

• Een nieuwe IT‑partner werd snel gevonden.
• De transitie naar een toekomstbestendig ICT‑landschap is geslaagd.
• Strategische keuzes zijn gemaakt: ongeverifieerde reviews zijn gestopt, focus ligt nu op geverifieerde metingen.
• Het team bleef intact en ontwikkelde zich inhoudelijk verder.
• Rust en vertrouwen zijn terug in de organisatie.