Serious game
Hoe zorg je ervoor dat inwoners jouw gemeente als bereikbaar en behulpzaam ervaren? De serious game ‘Mij wel bellen’ laat medewerkers van verschillende afdelingen dit zelf ontdekken. In een interactieve sessie ervaren zij hoe interne samenwerking, communicatie en bereikbaarheid direct bijdragen aan een soepel afhandelingsproces van inwonersvragen.
Stel je voor: Je werkt bij het klantcontactcentrum (KCC) van gemeente Samenstad en wordt gebeld door een inwoner met een dringende vraag over een vergunning. De verantwoordelijke collega die zou kunnen helpen is niet bereikbaar, dus je noteert een terugbelverzoek. Maar de vraag blijft liggen, met alle gevolgen van dien…
In het spel ‘Mij wel bellen’ ervaar je hoe een situatie ontstaat waarin vragen onbeantwoord blijven, wat de gevolgen zijn voor de inwoner én voor het team, en hoe je dit samen kunt voorkomen. Door interventies en reflectie ontdek je hoe interne communicatie, actuele informatievoorziening en slimme samenwerking het verschil maken. Want als niemand bereikbaar is… wie belt dan terug?
De serious game Mij wel bellen is speciaal ontwikkeld voor gemeenten die hun interne bereikbaarheid en dienstverlening willen verbeteren. Het spel is inzetbaar bij afdelingen zoals het Klantcontactcentrum (KCC), publiekszaken, vergunningverlening of communicatie. Overal waar samenwerking en telefonische bereikbaarheid cruciaal zijn. Of je nu midden in een verandertraject zit, net een nieuwe werkwijze hebt ingevoerd of gewoon wilt reflecteren op hoe het gaat: het spel biedt een laagdrempelige en effectieve manier om knelpunten zichtbaar te maken en samen te werken aan oplossingen.
De game biedt concrete inzichten:
Deelnemers reflecteren op hun eigen rol, ervaren afhankelijkheden en bedenken samen verbeteracties voor hun dagelijkse werk.
Na afloop maken we samen de vertaalslag naar de praktijk. Wat betekent dit voor jouw team? Wat kun je morgen anders doen?
Wil je ‘Mij wel bellen’ inzetten in jouw organisatie of meer weten over wat Morgens voor jou kan betekenen? Neem dan contact op met Joyce Luk of Joline Nijland.